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He entrado en este blog y me he dado cuenta de que hacía un año y medio que no escribía. Creo que he perdido un poco el equilibrio entre hacer y contar lo que estoy haciendo, que he estado haciendo y haciendo y contando menos, y en ámbitos más privados. Está bien. Hoy me gustaría compartir tres ideas que han llegado últimamente y me parece que van a transformar el mundo así como lo conocemos. Son tres ideas de fondo, de gran calado, de las que cambian el cómo funciona el mercado, los mercados, la economía, las personas. 1) El gran cambio en el consumo: vamos a consumir menos. Hace tiempo que lo pienso, pero recibí en mi correo el boletín en el que Toni Flores plantea este concepto, en concreto cuando dice: "La mayor presión para este cambio es, sin duda, la alteración en los modos de consumo, hecho mucho más eficaz para el cambio que cambios proactivos en las industrias. En este sentido, se aproximan tiempos complejos para la industria del gran consumo, tiempos donde los fac...

En un momento en el que conviven la economía primaria (la vinculada a la agricultura y la ganadería), la secundaria (los sectores industriales), la terciaria (los sectores de servicios) y la economía basada en el conocimiento, que junto con la automatización de todo lo que sea automatizable, la digitalización y la robotización va a conseguir que las personas (en países occidentales) tengamos que trabajar cada vez menos, la Economia Creativa toma cada vez más importancia. La  economía creativa  o  industria creativa  (según wikipedia) es el sector de la  economía  que involucra la generación de  ideas  y  conocimiento . El concepto abarca esencialmente la  industria cultural ( arte ,  entretenimiento ,  diseño ,  arquitectura ,  publicidad ,  gastronomía ) y la  economía del conocimiento  ( educación ,  investigación y desarrollo ,  alta tecnología ,  informática ,  telecomunicacion...

Empecé a hacer mi doctorado en Noviembre de hace ahora 2 años. En mi trabajo diario, existía y existe una demanda de indicadores para analizar la innovación en turismo, indicadores que permitan hacer políticas de innovación en turismo, en servicios, siendo conscientes de en qué medida el dinero público invertido contribuye a que las personas vivamos mejor. Me di cuenta que si no hacíamos una propuesta de indicadores desde el sur de Europa, los del Norte no se moverían, ya que sus sectores prioritarios son industriales y les interesa seguir invirtiendo en innovar en sectores industriales y no hacerlo en turismo. Ésa era la principal motivación de mi doctorado. Dos años después dedicándome al tema a tiempo parcial, estoy lista para iniciar el trabajo de campo de mi investigación. El objetivo último, más que crear un modelo de indicadores, es hacer algunas aportaciones a la encuesta del CIS de manera que pueda incluir algunas variables de innovación en turismo. Y aprovecho para analiz...

Fui con alegría a Menorca el pasado 17 de Noviembre a celebrar el Binary Day - next level de la empresa Binary Menorca. Liderada ( y nunca mejor dicho ) por mi amigo Tiago, Binary es (en mi opinión) el principal catalizador de la innovación en las empresas menorquinas, y un catalizador significativo en muchas otras empresas de fuera de Menorca. La principal aportación de Tiago al Binary Day como ponente fue la conferencia "Tendencias que marcarán la cuarta revolución industrial", que aportó un conjunto de tendencias que en su opinión serán determinantes en el futuro de las empresas: El potencial del Internet of Things. Todo se conecta a internet a un precio muy bajo: sensores de proximidad, interruptores, señales infrarrojas, temperatura, humedad, consumos de suministros, intensidad de luz y sonido, puertas abiertas... La implantación del internet de las cosas no sólo va a modificar la forma de relacionarnos con nuestro hogar, sino la forma en que se gestionan las empr...

Escribir un proyecto complejo no es fácil. En este caso, la complejidad venía dada por la necesidad de participación de más de 30 personas en la definición del proyecto. AquaLab es un proyecto que consiste en la construcción de un centro de formación, experimentación y validación de tecnologías enfocadas a resolver problemas higiénicos en aguas de recreo (piscinas, parques acuáticos, spa,...). Este centro está constituido por tres áreas interconectadas: - Un área de aguas que incluye 4 espacios de pruebas de piscina de recreo en diferentes formatos, una zona de máquinas (diseñada específicamente para actividades formativas), un espacio de químicos y un espacio de equipos de control. - Un área de laboratorio de recogida de muestras y de análisis de procesos, donde trabajarán los departamentos universitarios y centros científicos involucrados en el proyecto, y los doctorandos que desarrollen investigación e innovación para las empresas químicas que llevarán el conocimiento generado...

Leo con frecuencia opiniones y visión sobre liderazgo en Innovación. Ahora que la digitalización y la robotización son temas de moda, y son algunos de los grandes desafíos de la innovación de empresas y organizaciones, me pregunto quién o quiénes de los "líderes" (/jefes... o jefecillos!) que conozco está en condiciones de emprender estos procesos con garantía de éxito y qué narrativa puedo construir sobre cómo iniciar estos caminos, a partir de mi experiencia liderando procesos de innovación. En mi experiencia, hay que transmitir visiones, no asignar tareas. Y para transmitir una visión, el líder tiene que verla, y verla clara. Y para eso, tiene que pararse a estudiar, a pensar, a imaginar, a fantasear, a desechar escenarios imposibles y construir en su cabeza lo que le gustaría que fuera, lo que cree que tiene sentido. Y contar, narrar esta visión a los que le rodean, por arriba y por abajo, en todas direcciones. Narrar la visión permite construirla en las cabezas y los c...

Conocí a Idoia en el Máster de Gestión Sostenible de Destinos Turísticos conjunto entre la OMT y la UOC, en el que imparto la asignatura de Innovación en la gestión de Destinos. Trabajó bien la asignatura y recientemente ha puesto en marcha un negocio que me habla de compartir, cocrear, sostenibilidad, consciencia y cariño, llamado "Viajero ilustrado". Cuando me escribió para contármelo (más allá de que me encanta que las personas con las que coincido me cuenten por dónde andan), la animé a que escribiera un pequeño texto para compartir desde aquí, ya que el suyo me parece un modelo de negocio innovador y en línea con una demanda que va a ir a más en el futuro: demanda de experiencias enriquecedoras para personas atentas a lo que pasa en el mundo. Porque no hace falta ir a Asia para vivir una experiencia singular, para pensar con otros. Aquí tenéis su post. Es un poco largo, pero habla de innovación social, de innovación en turismo, de emprendeduría y motivación, y de much...

Recientemente he tenido la oportunidad de pasear con mis hijos por diferentes propuestas museísticas de todo tipo, y tal vez es un buen momento para observar qué tipo de propuestas están haciendo los diferentes museos y cómo evoluciona el servicio museístico, desde las propuestas más conservadoras a las más innovadoras, desde el punto de vista del visitante familiar: En un extremo del conservadurismo estaría el Museo del Prado : un circuito inexistente en una distribución de salas incomprensible, una lista de autores, no de obras, unas colas espectaculares, ... En mi opinión, es la propuesta menos evolucionada, me da la sensación de que la última innovación que introdujeron fue la audioguía realizada por expertos en arte, y de eso hace más de 25 años...  En segundo lugar, una propuesta como los Museos Vaticanos , en Roma. Es un planteamiento de recorrido viendo muchas salas y muchas obras, pero para familias tienen una audioguía y un planteamiento de búsqueda de las obras más s...

El lunes pasado tuve una experiencia particular de la contraposición turismo de masas versus turismo de nicho. Estos días transcurre en la Bahía de Palma la Regata Princesa Sofía , el único evento olímpico del mundo de la vela en España, 66 nacionalidades (Andorra, Austria, Túnez, China como participantes, entre otras nacionalidades), más de 1000 navegantes, más de 200 organizadores y jueces... Organizar un proyecto de estas características no debe ser fácil, y me pareció una oportunidad observar su desarrollo. Recorrí la bahía de Palma en bicicleta mientras veía las múltiples regatas que se hacen en 8 campos de regata situados en toda la bahía, haciendo diferentes paradas para observar la salida de los barcos de los clubs náuticos que participan en la regata, el momento de inicio de una de las regatas, el ambiente en los clubs antes de salir a navegar... Por casualidad, en una de estas paradas aparqué delante del MegaPark , autodenominado ">un complejo con un nuevo conce...

Llevo un tiempo trabajando con CliQIB, el Cluster Químico de les Illes Balears . En estos meses, hemos presentado dos proyectos a la convocatoria de proyectos del Govern de les Illes Balears, bajo la visión de que las empresas químicas de Baleares están especializadas en la gestión de aguas (de piscina, spa, coladuría, cocina,...) y en la resolución de problemas higiénicos de empresas hoteleras. Con un marco regulatorio cada vez más restrictivo en lo que refiere al uso de químicos, parece que de forma natural sólo hay sitio para grandes empresas químicas de ámbito internacional con sistemas de transporte y seguridad integrados, pero eso no es cierto cuando se trata de entornos insulares hiperespecializados, como es el caso. La idea es: si quieres obtener producto químico barato y genérico, compra a las multinacionales, pero si quieres resolver un problema que tienes en tu piscina, tu spa o tu cocina profesional, pídele consejo a un especialista. Y los especialistas están en sitios do...

Hoy en día, el concepto de Empresa está íntimamente ligado al concepto de proyecto. La empresa no sólo innova (es decir, no sólo propone nuevas formas de valor a los clientes de forma sistemática) a través de proyectos, sino que se requiere un enfoque de proyecto para introducir cualquier cambio en la empresa. Y en un entorno tan dinámico como el actual, donde lo único que permanece es el cambio, hay que introducir nuevos proyectos de forma sistemática en la empresa. Tener una idea de proyecto es fácil: cualquiera que está en un sector, que se mueve en un mercado, puede identificar nuevas ideas de cosas que puede hacer su empresa para mejorar su situación competitiva. Lo difícil no es tener ideas, ni tener buenas ideas, lo difícil es llevarlas al mercado: proponerte algo, hacerlo y que te lo compren, te paguen (o te paguen más) por ello. Saber identificar las ideas que pueden tener sentido para el mercado, transformarlas en proyecto (es decir, identificar claramente objetivos, al...

Estuve el viernes pasado en la celebración del #binaryday , la celebración del 15 aniversario de una empresa con la que colaboro hará unos 10 años, binary Menorca . El evento tuvo una orientación equilibradamente norteamericana, con el líder de Binary contando el sentido de la empresa Binary en el mundo (simplificar al máximo la gestión para que la empresa cliente pueda invertir cuanta más energía posible en su negocio, en lo que sabe hacer bien, lo típico de "zapatero, a tus zapatos"), con algunos de los componentes del equipo Binary presentando iniciativas y nuevos productos, y con el componente mediterráneo de un vinito, jamón serrano y reencuentros después de la inauguración. Hace tiempo que observo la evolución de las empresas tecnológicas en España, y creo que Binary es la más innovadora que conozco. Binary, con 9 trabajadores a bordo y una red de freelancers especializados que se está empezando a configurar, va generando dinero con las ventas de los productos que tie...

Los Capacity Programs de la Fundación Themis-OMT son cursos de formación prácticos, intensos e intensivos de una semana de duración, en general dirigidos a funcionarios y miembros de alto nivel de la Administración Pública de un país y sus países vecinos. Estuvimos haciendo un Capacity Program sobre Gestión de destinos Turísticos: Creación de Experiencias Turísticas Innovadoras el pasado mes de Octubre, en Pachuca, México. El curso estuvo estructurado en 4 módulos: un módulo que ponía sobre la mesa los principales temas de impacto actuales en los destinos turísticos (la transformación del visitante, las cuestiones de sostenibilidad, el turismo como motor de crecimiento social en un destino, la competitividad, la innovación, la transformación del márqueting, la importancia de la colaboración en la gestión del destino, los recursos humanos como clave en la experiencia turística, la calidad y la gestión de crisis) Un módulo que hablaba sobre Innovación en Turismo, en sus tres ver...

(Este post salió primero en mi blog de Hosteltur,http://www.hosteltur.com/comunidad/003921_innovacion-intuitiva-o-como-crear-un-servicio-personalizado-en-cada-interaccion-con-el-cliente.html ) La personalización y la creación de experiencias parece un requisito que progresivamente va siendo más demandado en turismo. Las experiencias están en parte vinculadas a un producto: a una infraestructura, a unas condiciones de servicio; pero sobre todo están vinculadas a las personas que interactúan en la producción del servicio: el cliente y el trabajador turístico. La Innovación intuitiva tiene un antecedente en el concepto de Innovación Emergente definido para sectores de servicios avanzados (como servicios bancarios o sector asegurador), que consiste en la propuesta de un servicio a un potencial cliente en base a los recursos de que se dispone, es decir, la combinación de productos bancarios o aseguradores. En el caso del turismo, sector que contiene subsectores como el de interm...

Este post pretende introducir el "Taller para el desarrollo de capacidades de tutorización de proyectos empresariales", en el que colaboro, que está organizado por COTME (Colegio de Titulados Mercantiles y de Empresariales de Baleares), y está dirigido a cualquier profesional que se dedique a la asesoría de empresas y desee sistematizar el proceso de identificación, desarrollo e implantación de proyectos en sus empresas cliente . El taller está planteado desde un doble punto de partida: La sistematización de los procesos que derivan de la implantación de leyes es cada vez más evidente: tanto la Administración Pública como las Empresas están desarrollando e implantando aplicaciones que permiten una relación entre unos y otros más transparente, eficaz y simplificada. La tecnología está permitiendo sistematizar los procesos "sistematizables" en su máximo exponente, con lo que una parte del trabajo del asesor la realizará la tecnología. La relativa recuperación ec...

A finales del mes de Diciembre de 2014 presentamos el libro " Manual de Innovación para Empresarios y Directivos Turísticos ", del que soy autora. Tras más de doce años dedicados al desarrollo de proyectos de Gestión de la Innovación, muchos de ellos a nivel regional en  Islas Baleares y en una isla como Mallorca, en la que (nos guste o no) la mayor parte de la innovación viene condicionada por la demanda turística , consideré que era el momento de construir un esquema teórico a partir de los proyectos y el camino recorrido que me permitiera estructurar mis aprendizajes. Los objetivos eran, pues: Hablar del "CÓMO" innovar , ya que parece que la necesidad de innovar la identifican todos Establecer un marco teórico a partir de la práctica, para compartirlo Establecer modelos de innovación en turismo, para contrastarlos   Poner en blanco sobre negro el principal problema que, para mí, tiene el sector turístico a la hora de participar en las políticas de innov...

Hace poco, junto con unos amigos, hemos puesto en marcha una iniciativa de innovación social llamada Mallorca Menja Eco. Es una iniciativa de innovación social porque la idea es utilizar los recursos que tiene una Comunidad de Personas para combatir un desafío común: el mantenimiento del campo de Mallorca. Mallorca Menja Eco pretende ser una Comunidad de personas a las que les interesa el Campo de Mallorca.  Estas personas reciben todas las semanas un post con información sobre Agricultura y ecología del Campo de Mallorca: Entrevistas, productos del campo, productos elaborados, etc. La idea es ofrecer tres o cuatro veces al año productos o servicios que tengan un impacto directo en el campo de Mallorca, que contribuyan a que el año siguiente tenga sentido podar y mantener los almendros, recoger el albaricoque ecológico o mantener los márgenes que sustentan olivos centenarios en la Serra de Tramuntana. Mallorca Menja Eco tiene los elementos que constituyen una innovación ...

He estudiado estos días con interés y detenimiento el libro " Vías hacia el cambio sistémico " publicado por ESADE en abril'13. El libro es el compendio más significativo que he leído en castellano sobre el estado del arte de la Innovación Social. La principal aportación original del libro es un modelo de valoración de las innovaciones sociales basado en cinco parámetros: impacto y transformación social, colaboración intersectorial, sostenibilidad económica y viabilidad a largo plazo, tipo de innovación y escalabilidad y replicabilidad. El libro analiza en profundidad estas cinco variables en cuatro iniciativas existentes que serían iniciativas de innovación social: Avaaz, el Banc dels Aliments de Barcelona, el Behavioral Insights Team de Reino Unido y los Bancos de Intercambio de Barcelona. El análisis de estas cuatro iniciativas se hace con un formato de business case, incluyendo las variables de valoración seleccionadas, no sólo la parte económica o de mercado....

Desde hace dos años  impartimos en la UOC un curso online sobre Innovación Social en el marco de la Escuela de Verano de la Universitat Oberta de Catalunya. El curso se desarrolla a lo largo del mes de Julio y se sigue de forma ubicua (desde cualquier sitio en el que uno disponga de conexión a internet) y asíncrona (en cualquier momento, no hay un horario fijo en el que haya que estar). La innovación social está evolucionando rápidamente, y constantemente surgen nuevas visiones, aportaciones y mecanismos de innovación social que vale la pena observar y seguir. Sin embargo, este curso está orientado a entender los conceptos básicos de innovación social y a estudiar los mecanismos por los que una innovación social funciona (o no). En el seminario se pretende identificar herramientas emergentes y consolidadas de innovación social y hacer un análisis crítico, identificando qué herramientas son adecuadas para cada tipo de entidad para la que puede ser significativa la Innovación ...

Últimamente han llegado dos "entradas" que, para mí, ponen en evidencia una actitud vital generalizada que tenemos las personas en los últimos tiempos: el miedo. En primer lugar llegó algo en lo que he ido centrando mi atención desde hace tiempo: un documento completo sobre cómo el consumo colaborativo está transformando el negocio turístico en todos sus aspectos, y la confirmación de su consolidación en este sector, y en otros. Se trata de un reportaje especial de la Revista Hosteltur centrada en Consumo Colaborativo titulado " Turismo p2p ¿nuevos intermediarios o negocios sin control? ". La entrada del reportaje orienta bastante sobre las dudas que genera el consumo colaborativo en un sector que constituye uno de los principales lobbies a nivel nacional, el turismo: "El turismo “peer to peer” (p2p) es una de las grandes tendencias globales que está transformando el modo de viajar y consumir. Transporte por carretera, alojamiento, experiencias en el desti...