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El jueves pasado estuve en una reunión informal de consultores de la Universitat Oberta de Catalunya en el que se hablaba de la adaptación de los estudios universitarios actuales al Espacio Europeo de Educación Superior. Las principales conclusiones que extraje de la conferencia son las siguientes: - Los estudios del EEES se basan en las competencias que deben tener los estudiantes al finalizar los estudios - Lo que ahora es una diplomatura en Turismo será un título de Grado en el EEES - Los títulos de Grado en España corresponderán a 240 créditos, mientras que en otros países europeos, el grado tendrá sólo 180 créditos, lo que generará incoherencias en lo que refiere a la movilidad de los estudiantes y de los graduados Ahora bien, ¿qué competencias debería tener un graduado en turismo en lo que refiere a Innovación? En su momento, definí las siguientes: 1. Entender la innovación como un proceso sistemático y saber diferenciar y utilizar los conceptos clave vinculados al término...

Hace tiempo que le estoy dando vueltas a una idea que creo que es muy representativa en el sector servicios en general y en turismo en particular, dado que es un sector de servicios de los que se entienden por "poco valor añadido", requiriéndose un nivel "bajo" de formación de los trabajadores del sector. La idea me surgió a partir del concepto "Innovación espontánea" de la Guia d'Innovació en Serveis que ha publicado el CIDEM recientemente. En esta guía, la Innovación Espontánea o Emergente se refiere a "la que de manera natural realizan las personas para adaptarse a las oportunidades a corto y medio plazo". Es para mí éste un concepto nuevo de innovación definido como tal, pero hacía tiempo que le daba vueltas a la idea de que las personas que se relacionan con los turistas (aunque en teoría tienen un nivel "bajo" de formación) tienen que tener un papel fundamental en el desarrollo de un destino turístico. Así, llamo de ahora e...

Hace poco un compañero de trabajo me mandó un email con la siguiente pregunta:"un cuestionario (herramienta) que sirva para hacer una auditoria/assessment de las capacidades de innovación en una empresa. Tienes algo que me pueda servir?" Yo utilizo las herramientas que he ido elaborando en el tiempo, pero hay bastantes cuestionarios públicos orientados a hacer autoevaluación de las capacidades innovadoras, y de ahí puedes echar mano. El más antiguo que yo conozco es el del CIDEM, que debe ser del 2002. Es bastante completo y tiene la ventaja de que si no has hecho esto nunca tiene una “propuesta de soluciones” incluida, ya que es de autoevaluación. Hay que filtrarlo (hay algunas cosas en las que directamente no estoy de acuerdo) y además no está adaptado a nivel de proceso al Manual de Oslo, pero es un primer elemento a analizar. El link es http://www.cidem.com/cidem/cat/serveis/innovacioemp/gestinnov/guies/index.jsp , pero no funciona directamente. Tienes que ir a http://ww...

El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) es el principal gestor de la financiación para I+D+i en ámbito nacional. Financia en principio empresas de base tecnológica a través de programas como el NEOTEC, y también gestiona diferentes programas de financiación de proyectos de I+D+i. Hemos presentado con una empresa recientemente un proyecto al CDTI, y estas son algunas de las lecciones aprendidas del proceso, junto con algunos comentarios sobre cosas que no son obvias para todas las empresas: El CDTI financia proyectos, es decir, desarrollos en un ámbito de tiempo concreto que tienen un objetivo concreto vinculado a I+D+i. No financia la operativa habitual de la empresa ni financia de forma indefinida. El CDTI en principio sólo financia, no subvenciona, aunque en determinados casos puede subvencionar una parte del trabajo que hace un Centro Tecnológico Registrado en el marco de un proyecto al que se asigna un crédito. En principio la financiación es blanda, a un tipo de...

Uno de nuestros últimos proyectos ha sido la realización de estrategias de innovación en 15 talleres artesanos de diferentes sectores de Mallorca. El proceso de gestión de la innovación está constituido por un conjunto de actividades que van desde el análisis de la capacidad innovadora del taller artesano hasta la difusión de las innovaciones realizadas, y en los talleres artesanos también hay innovación, aunque habitualmente no está estructurada de forma sistemática. Adjunto las conclusiones comunes extraídas del análisis del proceso de Gestión de la Innovación de los talleres: Diagnóstico de Innovación Esta era la primera vez que los talleres artesanos se planteaban una reflexión sobre cómo es el proceso de gestión de la innovación actual y cuál es su posición competitiva en lo que refiere a capacidad innovadora. Identificación de proyectos Este es el punto en el que los talleres analizados están mejor posicionados, ya que la mayoría tienen identificados cuáles son los proyectos que ...

En la actualidad estoy realizando junto con una asociación empresarial un conjunto de "inicios a la innovación" para micro y pequeñas empresas. Adjunto aquí algunas conclusiones de mi trabajo. ------------------------------------------------------------------------------- Típicamente, las micro y pequeñas empresas tienen las siguientes características en común en lo que refiere a innovación: 1) Realizan múltiples proyectos a la vez----------------------------------------------- 2) Sólo hay un miembro de la organización implicado en los procesos de innovación---------------------- 3) La capacidad de inversión en los proyectos es baja------------------------------------- 4) Hay una sobresaturación de la jornada laboral de los trabajadores más activos (que típicamente son los que podemos incluir en el proceso de innovación)----------------------- Algunas recomendaciones generales para las empresas pueden incluir los siguientes puntos: 1) Definir un plan y priorizar las iniciat...

He encontrado un artículo interesante, referente a la innovación en servicios, que en mi opinión da una buena razón para innovar en servicios que va más allá de la protección que se pueda dar a las innovaciones (que típicamente es la principal razón de las empresas industriales para invertir en I+D+i). ------------------------------------------------------------------------ He indicado en este espacio ampliamente que la innovación en servicios no se puede proteger, y que a no ser que vaya acompañada de una buena dosis de tecnología (ésta sí que se protege), es fácilmente imitable. --------------------------------------------------------------------------- En el artículo "Crear nuevos mercados mediante la innovación en servicios", publicado en el ejemplar de Octubre 2006 de la Harvard Deusto Business Review, se plantean las siguientes tesis: ----------------------------------------------------------------------------------------- - La innovación en servicio es sustancialmente ...

Muchos empresarios hoteleros ven la tecnología más como un problema que como una oportunidad. Pero, en mi opinión, si la tecnología está bien gestionada y con visión de futuro, puede tener como resultado una mejor gestión hotelera, un mejor servicio a los clientes y un incremento de beneficios. Para analizar el estado del arte en tecnología en hoteles hoy, es clave entender que no sólo se trata de infraestructuras de red, ordenadores y departamento de información, la tecnología (como veremos) es clave en todos los procesos hoteleros, y en todos los departamentos. Empezamos con infraestructura constructiva: Equipamiento centralizado (termostatos, minibares, puertas, etc.), Infraestructura de telecomunicaciones (conexión wi-fi, cableado avanzado para voz sobre IP, televisión bajo demanda, etc.) Lo que hay que tener en cuenta en cuanto a infraestructura constructiva es que ésta se transforma a una velocidad mucho menor que la tecnología, con lo que hay que tener incluir en las construccio...

El estandarizado modelo de Sol y Playa puede dar lugar a la creación de nuevos productos turísticos a partir de nuevas variables conjugadas junto con Sol y Playa. Por ejemplo, el turismo náutico se ha convertido en una alternativa seria para ofrecer valor añadido a partir de las concebidas variables, e incluso destinos que no son típicamente de Sol y Playa se hacen un hueco en turismo náutico, como Bilbao con su participación en la 5-oceans race. ----------------------------------------------------------------------------------------------- Otro producto turístico aparentemente en alza es el turismo cinematográfico, que tiene el componente de demanda (turistas que quieren ir a los escenarios donde se grabaron las películas, como es el caso de El señor de los Anillos o Harry Potter), y puede tener un componente de oferta (están proliferando en destinos de Sol y Playa los establecimientos de lujo singulares desde un punto de vista arquitectónico, puede tener sentido agrupar estos establ...

If you are an English-speaking reader, do not hesitate to contact info@innobalears.com in case you want this paper in English. ------------------------------------------------------------------------------------------------ Una buena amiga me ha propuesto que, dado el perfil y características de mis lectores, redacte en castellano, especialmente ahora que InnoBalears LANZA SUS SERVICIOS DE GESTIÓN DE LA I+D+I EN TURISMO A NIVEL NACIONAL. ---------------------------------------------------------------------------------------------- Para el lanzamiento de esta actividad, hemos diseñado un boletín en el que se explica la actividad de InnoBalears en el último año referente a formación, estudios y proyectos de gestión de la I+D+i en turismo. Este boletín se ha enviado de forma personalizada a un conjunto de contactos a nivel nacional, y está configurado por los artículos que se anexan a continuación, algunos de los cuales tratan temas de los que ya se ha hablado en este blog. Si quieres re...

In Spain there are currently being developed 4 R+D centers in several regions: Valencia, Andalucía, Illes Balears and Madrid. One of them (ITH), in Madrid, is dedicated exclusively to hospitality subsector, his objectives are: promote companies cooperation, promote R+D+i project financing and assess its partners. Its focus areas are: architecture and building, installations, environment and energy, process management, ITC, security and quality. Their initial budget is 1m€, and they expect to be self-financed in 2 years time. We have another center in Valencia, INVATTUR, dedicated to promote innovation at regional level, whose focus areas are: market analysis and prospective, technical support, advanced technologies introduction, R+D projects development and training. The initial budget for this center is 6,4m€. The third one is located in Cadiz, TECNOTUR, with an initial budget of 7,2m€. Its focus areas include ITC, Restauration and gastronomy, sustainable tourism, management, and tour...

Lately, many regions in Europe are developing Science, Technology and Innovation Plans in order to promote innovation in their bases. These plans are long term (4 to 7 years) and aligned with UE policies. The objective of planning is always having certain control on investment, but how can we implement these long-term plans?. The most important way to implement the plans is distributing the money between the different innovation agents implied in the regional innovation processes. One of these agents can be, for example, a network of contact points within innovation. These points are offices that give assistance to any businessman/woman interested in innovating in his/her business. Integrating the activity of several agents is very interesting, specially when the agents come from different sources: technological centers, business asociations, universities and so on. One of the projects I am working on now is to define an operative plan for one of these networks. The plan is for year 20...

Due to the project I am working on now, I was looking for innovation promotion initiatives in several regions, that might be considered of reference for some islands like ours, the Balearic Islands. The reference regions chosen were Madrid and Catalunya (as we work in the Spanish framework), Ireland (as it happens to be the country of reference in Europe in what has to do with tech development) and Hawaii islands (with a population, islands distribution and business profile quite similar to Balearic Islands). The most remarkable characteristics detected in our little "benchmarking" analysis were: - The commercial orientation of all public policies in the anglosaxon regions analysed. All web information is focused on selling their technological resources - The fact that madri+d is a great source of information based on the visibility acquired by the agent that sends its information to the Portal. But the fact that they put their information in the portal doesn't mean that ...

Many people think that innovating only has to do with inspiration, creativity and good ideas. But Innovation has a lot more to do with hard work, systematization, and ability to implement the good ideas that anyone can have. With this in mind, we can define and implement in almost any organization an innovation management process, that identifies subprocesses that involve all the organization staff. The first subprocess of innovation mamagement process is Current situation analysis, this is, try to think about the organization innovation level within its sector (this would be the "innovation degree") and its attitude towards innovation (this would be the "innovation capacity"). Once this thinking process has started, it is time to identify and priorityze the innovation projects that will improve the company situation in innovation degree and capacity. The third step in this process is to find ways for project financing, and this ways can go through public funds, ri...

As far as I have experienced, Innovation cannot be successful without being structured as a Project. Companies can develop their day-to-day activities in a fuctional way, this is, each department just doing their job and a manager that integrates the activity of all these departments. But innovation projects (which are, as I already commented in some other article, the ones that are going to guarantee the market position of the company in a long-term basis)must be structured as projects. A project can be defined as a group of activities developed in a concrete period of time using several resources and oriented to get determined objectives and results. There is a lot of Project Management bibliography, but when we talk about small projects there are three phases one has to consider: DEFINITION AND PLANNING PHASE, oriented to clearly define the objectives of the project and the results expected (which are not usually the same: a project can be "develop a new service", and resu...

Back from a long vacation period now it's time to update last InnoBalears information, and this includes gaining the Ateneu de Maó price on tourism research last july. The price will be lended by September, but maybe here we can make a few comments on the research analysis performed and its main conclusions. Minorca is a flat island in the Mediterranean Sea that forms part of the Balearic Islands, known in Europe by its sun&beach offer for tourists. This island has some particularities that have conditioned its touristic evolution comparing to the other more popular balearic islands: Majorca and Ibiza, but suffers the effects of seasonality in the same way as the other islands. The study was about seasonality in Minorca island, and the most important conclusions of the study were: - Certanly there is seasonality in Minorca Island, concentrated in the 6 months between April and October -The tourism coming from Spain is definitely important in the low season, as most tourists com...

Lately I've had some meetings where a well-situated bussiness man asked me what is really Innovation and how could we talk about Innovation in a tangible way. Innovation is a process. Innovation is an attitude. To make it tangible, let's talk about the process. The Innovation process starts with a diagnosis of current situation, any bussiness manager can do this (and does it systematically) on his or her business, this is, staying aware on what happens around my company, how do my competitors move, what techology can make my bussiness easier. To systematyze this process one can subscribe to a good periodical review on the sector, assist to determined events, listen to any provider that comes up with new ideas, support consultants pressure to buy the new bussiness aplication (and buy it if it is really worthy), etc. Next step is to develop once a year (at least), and according with the analysis performed, a list of innovation projects that could make sense for my company, and ch...

As most people know, Spain has traditionally been the third touristic destination in the world (it was the second last year) after USA and France, which theoretically implies certain industry knowledge ready to be exported in our knowledge society, contributing to the Europe of Knowledge development. Why is this not (very) true? There are several reasons why Spain is not exporting its knowledge on tourism as other countries in Europe are doing with their knowledge in industrial sectors, i. e.: Knowledge in tourism is not patentable as it is in industrial sectors, you can't protect neither license effectively most of the innovations that might enter the sector New products in tourism are very easily copied by competitors, unless they are supported by a new technology industrially protected (that belongs to the company that has launched the new product, quite a big barrier) It is quite difficult to get information from R+D processes in Tourism, as R+D is not systematized as it is in ...

On September 18-19, 2003 took place in Lugano, Switzerland, the most interesting conference on Innovation and Tourism I found out till now. I found it through Nathan Rosenberg, one of these American gurus on innovation research that has these details that I love, like answering someone they've never heard about that asks for innovation policies on tourism. Though the content includes more or less expectable conclusions, next papers were specially interesting for me: Explanation of the link between innovation and economic growth, by Rosenberg, also in touristic sectors Point of view by Xavier Décelle (Paris), where he outlines specific features and focus on innovation in tourism Quite interesting explanation of the link between innovation and product improvement by Weiermair (Innsbruck) Presentation of several cases of innovation policy definition or application in Australia, France, Korea and Malta You can find more information and the conference papers if you type "OECD innov...

Basing on a comment heard from one of the most important investigators in Spain I discovered Rolf Jensen and his Dream Society. The comment was a question: how are the touristic sectors innovating? Traditionally, in industrial sectors, innovation is the result of more or less clever ideas perfectioned by hours of problem solving. It's about things, so it's more or less easy: just a matter of time. What happens in touristic sectors? The type of product we have is about people's feelings, their emotions, so it is not a matter of time any more, it is about creating new emotions, at that precise moment, through not so direct means (no mahines, no screw-drivers, no computers neither schemas, only people interacting at last). I read something about Dream Society and my friend Bel Llodrà gave me the reference on Rolf Jensen ( www.dreamcompany.dk ), the ideologist. I thought I had discovered the panazea of what I had thought till that moment, the maximum component. I read the artic...